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興化12345熱線開展新一輪話務(wù)員專題培訓(xùn)
- 信息來源：興化市數(shù)據(jù)局
- 發(fā)布日期：2025-05-13 14:36
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近期，興化市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線組織開展了“精準服務(wù)·質(zhì)效提升”專題培訓(xùn)，圍繞話務(wù)質(zhì)檢、問題分析及疑難攻堅展開指導(dǎo)，助力團隊提高派單精準度，提升群眾滿意度。??
培訓(xùn)從話務(wù)質(zhì)檢評分細則入手，結(jié)合典型案例分析高頻扣分項，如錯別字、信息記錄不完整、派單錯誤等，幫助話務(wù)員自查自糾，提升服務(wù)規(guī)范性。??
通過對近期服務(wù)數(shù)據(jù)的分析，培訓(xùn)聚焦分析了交叉地段、預(yù)付卡、長護險、污水漫溢、公共交通等復(fù)雜問題的責任劃分和主管部門。針對不同問題，培訓(xùn)采取現(xiàn)場提問的方式，現(xiàn)場檢查話務(wù)員的學(xué)習(xí)情況。??
此次培訓(xùn)內(nèi)容詳實、針對性強，參訓(xùn)人員紛紛表示收獲頗豐。未來，興化市12345熱線將持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)機制，打造更專業(yè)、高效的服務(wù)團隊，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，不斷提升群眾滿意度。