首問負責制度
瀏覽次數：0 日期：2017-08-07
標準：第一位接受詢問的工作人員即為首問責任人，首問責任人應負責協(xié)調處理好所咨詢的問題,，減少服務對象多跑腿現象,。
要求：
一、首問責任人必須履行以下責任：
1,、對辦事人員在業(yè)務上屬于首問責任人業(yè)務范圍內的,，首問責任人要熱情接待,，解答辦事人員的咨詢,，依據有關法規(guī)政策和規(guī)章制度，在時限服務的期限內辦理相關事項,。對不符合規(guī)定或不能辦理的事項,，要向來人做好解釋工作。
2,、對雖屬本單位業(yè)務范圍的事務,，但非本人主管的,，能受理的，應先受理,，并向所在單位負責人報告,，由負責人指派主管人員承辦。
3,、對非本單位業(yè)務范圍的工作,，應引導辦事人員到相關單位辦理。后者最先接待者為首問負責人,，履行首問責任人的職責,。
二、能立即辦理的事項要立即辦理,。對不能立即辦理的事項,，要在事項辦結后及時告知辦事人，并征求辦事人對所辦事項的意見,。
三,、對來辦事人員詢問或辦理的事項不屬于本單位職責范圍的，首問責任人要告知所詢問事項的管轄部門或單位,。
四,、首問責任人應言行文明，態(tài)度和藹,，禁止使用“不知道”,、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍塞責,，簡單生硬地回絕來人,。