業(yè)務(wù)指南
您現(xiàn)在的位置：首頁 > 業(yè)務(wù)指南 > 服務(wù)制度
規(guī)范服務(wù)制度
瀏覽次數(shù)：0 日期：2017-08-07
標(biāo)準(zhǔn)：通過對服務(wù)形象進(jìn)行規(guī)范服務(wù)，樹立公共人才服務(wù)機(jī)構(gòu)勤政為民的良好形象。
要求：
一、儀容儀表
1,、工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工作牌上崗。
2、工作時間不得穿拖鞋、鞋拖,、旅游鞋或赤腳穿鞋,，女同志不宜佩戴過多或夸張的首飾、燙爆炸頭和漂染艷色頭發(fā),、濃裝艷抹,、涂艷色指甲油或留過長指甲，男同志不得留長發(fā)或剃光頭,、蓄胡須,。
3、工作人員站立時,，要面帶微笑,，挺胸收腹，肩平,，兩腿立正或稍稍分開,，兩手自然下垂，放在前面或背后,。
4,、工作人員落座時，應(yīng)坐椅子的2/3處,，落座后要保持上身正直,。不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳,；不得當(dāng)眾雙手抱于胸前,、蹺二郎腿,、半躺半坐或趴在工作臺上。
5,、工作人員行走時,，應(yīng)輕而穩(wěn)，昂首挺胸收腹,，肩要平,、身要直。不與他人拉手,、摟腰搭背,。
6、工作人員在給人指引方向時,，要把手臂伸直,，手指自然并攏，手掌向上,，上身稍前傾,，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo),，同時眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到目標(biāo),。
二、工作紀(jì)律
1,、工作人員應(yīng)提前10分鐘到崗,，下班時間到后方可離崗，不準(zhǔn)遲到早退,。
2,、工作時間應(yīng)保證室（廳）內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩,、打鬧,、吹口哨、唱歌等,。
3,、工作時間不得擅自離崗、串崗,、聚堆聊天等,。
4、工作時間不得睡覺,、玩游戲,、非工作原因上網(wǎng)等做與工作無關(guān)的事情。
5、打電話不得使用免提鍵,，不打私人電話,。
6、工作人員在接聽電話時遇服務(wù)對象來辦理業(yè)務(wù),，應(yīng)長話短說盡快處理完電話業(yè)務(wù),。確因特殊情況無法結(jié)束通話的，應(yīng)向服務(wù)對象說明情況請其稍等,，或引導(dǎo)服務(wù)對象到其它窗口辦理業(yè)務(wù),。
7、不得飲酒后上崗,。
三,、服務(wù)環(huán)境
1、辦公桌,、椅,、沙發(fā)、電腦,、打印機(jī),、櫥柜、服務(wù)柜臺,、地面,、窗臺面保持清潔，做到無灰塵,、無紙屑,。
2,、服務(wù)窗口辦公桌面除桌牌,、評價器、電腦,、打印機(jī),、電話、筆筒和所需紙質(zhì)資料外,，不得放置任何與工作無關(guān)的物品,。
3、辦公區(qū)域內(nèi)的辦公桌,、沙發(fā),、茶幾要規(guī)范擺放，辦公用品,、文件架要整齊劃一,，桌面保持清潔，文件資料占用面積不得超過桌面的六分之一，疊放高度不得超過10厘米,。
4,、資料櫥柜要依墻整齊放置，櫥內(nèi)各種資料要羅列整齊,，不得放置與工作無關(guān)的物品,，報紙要整齊堆放好。
5,、窗口服務(wù)臺外座椅應(yīng)與工作人員座椅對齊,。
6、公共區(qū)域墻面應(yīng)保持美觀,、整潔,，除統(tǒng)一制作的對外公示事項、文化宣傳牌等,，不得在墻面亂釘釘子和張貼懸掛辦事,、宣傳等標(biāo)識。
7,、在公共人才服務(wù)場所內(nèi)禁止吸煙,。
四、服務(wù)公示
1,、各級公共人才服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)公示制度,，公示制度應(yīng)遵循依法、公正,、公開,、公平原則。
2,、公共人才服務(wù)主要公示以下內(nèi)容：
⑴工作人員姓名,、職責(zé)、崗位,、照片等,；
⑵業(yè)務(wù)范圍；
⑶工作流程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、所需材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、政策依據(jù),、辦理時限等；
⑷咨詢電話,、監(jiān)督電話等,。
3,、各級公共人才服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在辦公場所通過設(shè)置公示欄、公示墻等形式,，向社會公示規(guī)定的內(nèi)容,，并放置在明顯位置；或者通過網(wǎng)絡(luò),、報紙等新聞媒體向社會定期發(fā)布,。