規(guī)范服務制度
瀏覽次數：0 日期：2017-08-07
標準：通過對服務形象進行規(guī)范服務,，樹立公共人才服務機構勤政為民的良好形象,。
要求：
一、儀容儀表
1,、工作人員應統(tǒng)一著裝,、佩戴工作牌上崗。
2,、工作時間不得穿拖鞋,、鞋拖、旅游鞋或赤腳穿鞋,，女同志不宜佩戴過多或夸張的首飾,、燙爆炸頭和漂染艷色頭發(fā)、濃裝艷抹,、涂艷色指甲油或留過長指甲,，男同志不得留長發(fā)或剃光頭、蓄胡須,。
3,、工作人員站立時，要面帶微笑,，挺胸收腹,，肩平，兩腿立正或稍稍分開,，兩手自然下垂,，放在前面或背后。
4,、工作人員落座時,，應坐椅子的2/3處，落座后要保持上身正直,。不得坐在椅子上前俯后仰,，搖腿蹺腳；不得當眾雙手抱于胸前,、蹺二郎腿,、半躺半坐或趴在工作臺上。
5,、工作人員行走時,，應輕而穩(wěn)，昂首挺胸收腹,，肩要平,、身要直。不與他人拉手,、摟腰搭背,。
6、工作人員在給人指引方向時,，要把手臂伸直,，手指自然并攏,，手掌向上，上身稍前傾,，以肘關節(jié)為軸,，指向目標，同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到目標,。
二,、工作紀律
1、工作人員應提前10分鐘到崗,，下班時間到后方可離崗,，不準遲到早退。
2,、工作時間應保證室（廳）內安靜,，不得大聲喧嘩、打鬧,、吹口哨,、唱歌等。
3,、工作時間不得擅自離崗,、串崗、聚堆聊天等,。
4,、工作時間不得睡覺、玩游戲,、非工作原因上網等做與工作無關的事情,。
5、打電話不得使用免提鍵,，不打私人電話,。
6、工作人員在接聽電話時遇服務對象來辦理業(yè)務,，應長話短說盡快處理完電話業(yè)務,。確因特殊情況無法結束通話的，應向服務對象說明情況請其稍等,，或引導服務對象到其它窗口辦理業(yè)務,。
7、不得飲酒后上崗,。
三,、服務環(huán)境
1、辦公桌、椅,、沙發(fā),、電腦,、打印機,、櫥柜、服務柜臺,、地面,、窗臺面保持清潔，做到無灰塵,、無紙屑,。
2、服務窗口辦公桌面除桌牌,、評價器,、電腦、打印機,、電話,、筆筒和所需紙質資料外，不得放置任何與工作無關的物品,。
3,、辦公區(qū)域內的辦公桌、沙發(fā),、茶幾要規(guī)范擺放,，辦公用品、文件架要整齊劃一,，桌面保持清潔,，文件資料占用面積不得超過桌面的六分之一，疊放高度不得超過10厘米,。
4,、資料櫥柜要依墻整齊放置，櫥內各種資料要羅列整齊,，不得放置與工作無關的物品,，報紙要整齊堆放好。
5,、窗口服務臺外座椅應與工作人員座椅對齊,。
6、公共區(qū)域墻面應保持美觀,、整潔,，除統(tǒng)一制作的對外公示事項、文化宣傳牌等,，不得在墻面亂釘釘子和張貼懸掛辦事,、宣傳等標識,。
7、在公共人才服務場所內禁止吸煙,。
四,、服務公示
1、各級公共人才服務機構應建立服務公示制度,，公示制度應遵循依法,、公正、公開,、公平原則,。
2、公共人才服務主要公示以下內容：
⑴工作人員姓名,、職責,、崗位、照片等,；
⑵業(yè)務范圍,；
⑶工作流程、工作標準,、所需材料,、收費標準、政策依據,、辦理時限等,；
⑷咨詢電話、監(jiān)督電話等,。
3,、各級公共人才服務機構應在辦公場所通過設置公示欄、公示墻等形式,，向社會公示規(guī)定的內容,，并放置在明顯位置；或者通過網絡,、報紙等新聞媒體向社會定期發(fā)布,。