濟南市行政審批服務(wù)局組織開展 “一窗受理”工作人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)會
瀏覽次數(shù)：0 日期：2020-07-25
濟南市行政審批服務(wù)局組織開展 “一窗受理”工作人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)會
7月25日,，為進一步加強“一窗受理”工作人員精神文明建設(shè),，全面提高“一窗受理”隊伍綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,，為創(chuàng)建文明城市保駕護航、助力添彩,，市行政審批服務(wù)局組織開展做陽光溫暖的政務(wù)服務(wù)人暨“一窗受理”工作人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)會,。市行政審批服務(wù)大廳和各區(qū)縣（功能區(qū)）行政審批管理機構(gòu)共計800余人通過線上線下結(jié)合的方式參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)會上,，資深禮儀專家張老師結(jié)合自身多年服務(wù)禮儀標準培訓(xùn)經(jīng)驗,，現(xiàn)場組織標準服務(wù)禮儀實際操作，進一步鞏固了全體窗口工作人員政務(wù)服務(wù)禮儀知識,，為今后更高水平的服務(wù)打下堅實基礎(chǔ),。
山東大學(xué)哲學(xué)系邱麗莉教授結(jié)合理論知識和工作實際，為工作人員講解了如何解決工作中常見的心理壓力,、人際交往,、沖突與投訴處理技巧，引導(dǎo)工作人員積極調(diào)控情緒,，保持樂觀的心態(tài)和良好的精神風貌,，鼓勵廣大窗口工作人員要學(xué)會站在辦事群眾的角度，設(shè)身處地為企業(yè)和群眾著想,，做一名陽光溫暖的政務(wù)服務(wù)人,。
培訓(xùn)活動最后，濟南邦得人力資源有限公司趙經(jīng)理在會上強調(diào)了審批局及邦得公司管理制度,，要求督促工作人員自覺遵守工作紀律,，自覺遵循“民惟邦本、本固得寧” 的激勵動力,，嚴以律己,，恪盡職守，不斷提升業(yè)務(wù)能力,，端正服務(wù)態(tài)度,，努力打造一支讓老百姓滿意的政務(wù)服務(wù)隊伍,。
通過培訓(xùn),，廣大“一窗受理”工作人員收獲滿滿，更加深刻地認識到窗口工作的重要性,，紛紛表示在接下來的工作中,，定會將培訓(xùn)內(nèi)容與工作實際相結(jié)合，用陽光健康的心態(tài),，用質(zhì)優(yōu)高效的服務(wù),，站好崗,，服好務(wù)，辦好事,。
